Құпиялылық саясаты

2026 жылғы 22 қыркүйектегі редакция

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы Құпиялылық саясаты (бұдан әрі Саясат) crystalastana.kz сайты пайдаланушыларының және Crystal химиялық тазалау орны клиенттерінің дербес деректерін жинау, өңдеу, сақтау және қорғау тәртібін айқындайды.

1.2. Дербес деректердің операторы «EVROLUX DRYCLEANING» ЖШС, БСН 211140005159, заңды мекенжайы Қазақстан, Астана қаласы, Сарыарқа ауданы, Бөгенбай батыр даңғылы, 16-ғимарат, ВП 1, пошта индексі 010000, телефон +7 702 408 70 06, электрондық пошта info@crystalastana.kz (бұдан әрі Компания) болып табылады.

1.3. Саясат Қазақстан Республикасының Конституциясына, «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2013 жылғы 21 мамырдағы № 94-V Заңына, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Қазақстан Республикасының 2010 жылғы 4 мамырдағы № 274-IV Заңына, «Ақпараттандыру туралы» Қазақстан Республикасының 2015 жылғы 24 қарашадағы № 418-V Заңына, «Жарнама туралы» Қазақстан Республикасының 2003 жылғы 19 желтоқсандағы № 508-II Заңына және Қазақстан Республикасының өзге де нормативтік құқықтық актілеріне сәйкес әзірленді.

1.4. Сайтты пайдалана отырып, өтінім немесе тапсырыс ресімдей отырып, Пайдаланушы Саясатпен танысқанын және оның шарттарымен келісетінін растайды. Егер Пайдаланушы Саясаттың шарттарымен келіспесе, ол сайтты пайдалануды тоқтатуға тиіс.

2. Терминдер

2.1. Дербес деректер дегеніміз электрондық, қағаз және (немесе) өзге де материалдық жеткізгіште тіркелген, белгілі бір немесе олардың негізінде анықталатын Пайдаланушыға қатысты мәліметтер.

2.2. Дербес деректерді өңдеу дегеніміз дербес деректерді жинақтауға, сақтауға, өзгертуге, толықтыруға, пайдалануға, таратуға, иесіздендіруге, бұғаттауға және жоюға бағытталған әрекеттер.

2.3. Пайдаланушы дегеніміз сайтқа кіретін, өтінім қалдыратын, Crystal химиялық тазалау желісінің қызметтеріне тапсырыс ресімдейтін не Компанияға кез келген өзге тәсілмен жүгінетін жеке тұлға. Crystal химиялық тазалау желісінің қызметтеріне химиялық тазалау (құрғақ тазалау), аквахимиялық тазалау, жуу, үтіктеу, былғарыдан, күдеріден, үлбірден және қой терісінен жасалған бұйымдарды тазалау және қалпына келтіру, аяқ киім мен сөмкелерді тазалау, жөндеу және қалпына келтіру, бұйымдарды бояу, тігін бұйымдарын жөндеу және тігу, үй тоқыма бұйымдары мен интерьер заттарын (перделер, жамылғылар, көрпелер, жастықтар, кілемдер, қаптар) тазалау, көрпелер мен жастықтарды қалпына келтіру, жұмыс киімін тазалау, озондау, түйіршіктерді кетіру, трикотажды бумен өңдеу, бұйымдарды курьер арқылы алып кету және жеткізу, заңды тұлғаларға шарттар бойынша қызмет көрсету, сондай-ақ Crystal химиялық тазалау желісінің өзге де қызметтері жатады.

2.4. Дербес деректер субъектісі дегеніміз дербес деректер өзіне қатысты болатын Пайдаланушы.

2.5. Өзге терминдер Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мағынада қолданылады.

3. Компания қандай деректерді өңдейді

3.1. Компания Пайдаланушы өтінім, тапсырыс немесе өтініш ресімдеу кезінде өзі хабарлаған деректерді ғана өңдейді.

• тегі, аты, әкесінің аты (бар болса)
• ұялы телефон нөмірі
• электрондық пошта мекенжайы
• бұйымдарды алып кету және жеткізу мекенжайы
• тапсырылған бұйымдар туралы мәліметтер, түбіртек нөмірлері, тапсырыстар мен есептелген бонустар тарихы
• тапсырысты төлеу туралы мәліметтер (сомасы, күні, қолма-қол ақшамен немесе банк картасымен төлеу тәсілі)
• Компаниямен жазысқан хаттар және телефон арқылы сөйлесулердің жазбалары, егер Пайдаланушы жазба туралы хабардар етілсе
• Пайдаланушының пікірлері мен өтініштері

3.2. Сайтқа кірген кезде техникалық деректер, оның ішінде IP-мекенжай, браузер мен құрылғы түрі, кірген күні мен уақыты, қаралған беттер және cookie файлдары автоматты түрде жиналады.

3.3. Компания Пайдаланушының нәсілдік және ұлттық тиесілігі, саяси көзқарастары, діни наным-сенімдері, денсаулық жағдайы және жеке өмірі туралы мәліметтерді жинамайды.

3.4. Компания Пайдаланушы ұсынатын деректердің дұрыстығын тексермейді. Пайдаланушы олардың дәлдігі мен өзектілігі үшін жауапты болады.

4. Өңдеу мақсаттары

4.1. Компания дербес деректерді мынадай мақсаттарда өңдейді.

• Crystal химиялық тазалау желісінің барлық қызметтеріне, оның ішінде химиялық тазалауға (құрғақ тазалауға), аквахимиялық тазалауға, жууға, үтіктеуге, былғарыдан, күдеріден, үлбірден және қой терісінен жасалған бұйымдарды тазалауға және қалпына келтіруге, аяқ киім мен сөмкелерді тазалауға, жөндеуге және қалпына келтіруге, бұйымдарды бояуға, тігін бұйымдарын жөндеуге және тігуге, үй тоқыма бұйымдары мен интерьер заттарын тазалауға, көрпелер мен жастықтарды қалпына келтіруге, жұмыс киімін тазалауға, озондауға, түйіршіктерді кетіруге, трикотажды бумен өңдеуге және өзге де қызметтерге тапсырыстарды қабылдау және орындау
• қызмет көрсету шартын жасасу және орындау, түбіртектерді ресімдеу
• бұйымдарды курьер арқылы алып кетуді және жеткізуді ұйымдастыру
• қызметтер үшін қолма-қол ақшамен немесе банк картасымен төлем қабылдау, кассалық чектер беру
• Пайдаланушымен тапсырыс және оны төлеу мәселелері бойынша байланысу, оның ішінде бұйымдардың дайын екені туралы хабарлау
• бонустар мен жеңілдіктерді есептеу және есепке алу
• өтініштерді, шағымдарды және пікірлерді қарау
• Пайдаланушының келісімі болған жағдайда жаңа қызметтер, акциялар мен іс-шаралар туралы хабардар ету (6-бөлім)
• сайттың жұмысын және қызмет көрсету сапасын жақсарту
• Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген міндеттерді орындау

4.2. Компания дербес деректерді жоғарыда аталған мақсаттарға сәйкес келмейтін мақсаттарда пайдаланбайды.

4.3. Қызметтерге ақы Crystal қабылдау пункттерінде, сондай-ақ тапсырысты курьерлік жеткізу арқылы алған кезде қолма-қол ақшамен немесе банк картасымен төленеді. Банк картасымен төлеген кезде карта деректерін банк төлем терминалы арқылы өңдейді. Компания картаның нөмірін, қолданылу мерзімін және қауіпсіздік кодын (CVV/CVC) алмайды және сақтамайды.

5. Дербес деректерді өңдеуге келісім

5.1. Дербес деректерді өңдеу Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларды қоспағанда, Пайдаланушының келісімімен жүзеге асырылады.

5.2. Келісімді Пайдаланушы сайттағы нысанда белгі қою, қабылдау пунктінде түбіртек-шартқа қол қою арқылы не оны алғанын растауға мүмкіндік беретін өзге тәсілмен береді.

5.3. Пайдаланушы Компанияға жазбаша өтініш немесе info@crystalastana.kz электрондық пошта мекенжайына хат жолдау арқылы келісімін кері қайтарып алуға құқылы. Егер бұл Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшы келсе немесе тапсырыс бойынша міндеттемелер орындалмаса, келісімді кері қайтарып алуға жол берілмейді.

5.4. Сайт он сегіз жасқа толмаған адамдарға арналмаған. Кәмелетке толмаған адамның дербес деректерін өңдеуге келісімді оның заңды өкілі береді.

6. Хабарламалар мен таратылымдар

6.1. Компания Пайдаланушыға жаңа өнімдер мен қызметтер, арнайы ұсыныстар және түрлі іс-шаралар туралы хабарламалар жіберуге құқылы.

6.2. Хабарламалар SMS арқылы, мессенджерлерге (WhatsApp, Telegram), электрондық поштаға немесе телефон қоңырауы арқылы жіберіледі. WhatsApp хабарламалары мен қоңыраулар Компанияның +7 702 408 70 06 ресми нөмірінен келіп түседі.

6.3. Жарнамалық және ақпараттық таратылымдар «Жарнама туралы» Қазақстан Республикасының Заңына сәйкес Пайдаланушының алдын ала келісімі болған жағдайда ғана жіберіледі.

6.4. Пайдаланушы info@crystalastana.kz электрондық пошта мекенжайына «Хабарламалардан бас тарту» деген белгімен хат не +7 702 408 70 06 нөміріне WhatsApp арқылы хабарлама жолдап, хабарламаларды алудан бас тарта алады. Компания мұндай өтінішті алғаннан кейін ақылға қонымды мерзімде таратылымды тоқтатады.

6.5. Жарнамалық таратылымдардан бас тарту тапсырысты орындауға және төлеуге байланысты сервистік хабарламаларға, мысалы бұйымның дайын екені, алып кету немесе жеткізу уақыты, төленетін сома және төлемнің түскені туралы хабарламаларға қолданылмайды.

7. Деректерді үшінші тұлғаларға беру

7.1. Компания осы бөлімде көрсетілген жағдайларды қоспағанда, дербес деректерді үшінші тұлғаларға сатпайды және бермейді.

7.2. Деректер Компанияға қызмет көрсетуге көмектесетін тұлғаларға олардың функцияларын орындауға қажетті көлемде берілуі мүмкін. Оларға курьерлік қызметтер, банктер мен төлем сервистері, есеп және CRM жүйелерінің провайдерлері, байланыс операторлары және таратылым сервистерінің операторлары жатады.

7.3. Мұндай тұлғалар құпиялылықты сақтауға және дербес деректердің қорғалуын қамтамасыз етуге міндетті.

7.4. Деректер уәкілетті мемлекеттік органдарға Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген жағдайларда және тәртіппен беріледі.

7.5. Дербес деректерді трансшекаралық беру «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасы Заңының талаптары сақталған жағдайда ғана жүзеге асырылады.

8. Деректерді сақтау және қорғау

8.1. Пайдаланушылардың дербес деректері бар база Қазақстан Республикасының аумағында сақталады.

8.2. Егер Қазақстан Республикасының заңнамасында неғұрлым ұзақ мерзім белгіленбесе, дербес деректер өңдеу мақсаттары талап ететін мерзімнен артық сақталмайды. Мақсаттарға қол жеткізілгеннен кейін деректер жойылады немесе иесіздендіріледі.

8.3. Компания дербес деректерді заңсыз қол жеткізуден, өзгертуден, таратудан, бұғаттаудан және жоюдан қорғау үшін құқықтық, ұйымдастырушылық және техникалық шаралар қабылдайды.

8.4. Дербес деректерге лауазымдық міндеттерін орындау үшін қажет болатын Компания қызметкерлері ғана қол жеткізе алады. Қызметкерлер құпиялылықты сақтауға міндетті.

9. Пайдаланушының құқықтары

9.1. Пайдаланушы төмендегі құқықтарға ие.

• Компанияда өзінің дербес деректерінің бар екені туралы білу және оларды өңдеу туралы ақпарат алу
• негіздер болған кезде өзінің дербес деректерін өзгертуді және толықтыруды талап ету
• өңделуі Қазақстан Республикасының заңнамасын бұзатын деректерді бұғаттауды немесе жоюды талап ету
• 5.3-тармақта белгіленген тәртіппен дербес деректерді өңдеуге келісімді кері қайтарып алу
• 6.4-тармақта белгіленген тәртіппен жарнамалық таратылымдардан бас тарту
• Компанияның әрекеттеріне дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға немесе сотқа шағым жасау

9.2. Өз құқықтарын іске асыру үшін Пайдаланушы info@crystalastana.kz электрондық пошта мекенжайына, +7 702 408 70 06 телефоны бойынша немесе Компанияның заңды мекенжайы бойынша өтініш жолдайды. Компания өтінішті Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімде қарайды.

10. Байланыс ақпараты

10.1. «EVROLUX DRYCLEANING» ЖШС, БСН 211140005159

10.2. Заңды мекенжайы Қазақстан, Астана қаласы, Сарыарқа ауданы, Бөгенбай батыр даңғылы, 16-ғимарат, ВП 1, пошта индексі 010000

10.3. Телефон және WhatsApp +7 702 408 70 06

10.4. Электрондық пошта info@crystalastana.kz

10.5. Сайт crystalastana.kz