Политика конфиденциальности

Редакция от 21 сентября 2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее Политика) определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта https://crystalastana.kz и клиентов химчистки Crystal.

1.2. Оператором персональных данных является ТОО «EVROLUX DRYCLEANING», БИН 211140005159, юридический адрес Казахстан, город Астана, район Сарыарка, Проспект Бөгенбай Батыр, здание 16, ВП 1, почтовый индекс 010000 (далее Компания).

1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Республики Казахстан, Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите», Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», Законом Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации», Законом Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508-II «О рекламе» и иными нормативными правовыми актами Республики Казахстан.

1.4. Используя сайт, оформляя заявку или заказ, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой и согласен с её условиями. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование сайта.

2. Термины

2.1. Персональные данные означают сведения, относящиеся к определённому или определяемому на их основании Пользователю, зафиксированные на электронном, бумажном и (или) ином материальном носителе.

2.2. Обработка персональных данных означает действия, направленные на накопление, хранение, изменение, дополнение, использование, распространение, обезличивание, блокирование и уничтожение персональных данных.

2.3. Пользователь означает физическое лицо, которое посещает сайт, оставляет заявку, оформляет заказ на услуги сети химчисток Crystal либо обращается в Компанию любым иным способом. К услугам сети химчисток Crystal относятся химчистка (сухая чистка), аквачистка, стирка, глажка, чистка и реставрация изделий из кожи, замши, меха и овчины, чистка, ремонт и реставрация обуви и сумок, крашение изделий, ремонт и пошив швейных изделий, чистка домашнего текстиля и предметов интерьера (шторы, пледы, одеяла, подушки, ковры, чехлы), реставрация одеял и подушек, чистка рабочей одежды, озонирование, снятие катышков, распаривание трикотажа, курьерский забор и доставка изделий, обслуживание юридических лиц по договорам, а также иные услуги сети химчисток Crystal.

2.4. Субъект персональных данных означает Пользователя, к которому относятся персональные данные.

2.5. Иные термины используются в значении, установленном законодательством Республики Казахстан.

3. Какие данные обрабатывает Компания

3.1. Компания обрабатывает только те данные, которые Пользователь сообщает сам при оформлении заявки, заказа или обращения.

• фамилия, имя, отчество (при наличии)
• номер мобильного телефона
• адрес электронной почты
• адрес забора и доставки изделий
• сведения о сданных изделиях, номера квитанций, история заказов и начисленных бонусов
• сведения об оплате заказа (сумма, дата, способ оплаты наличными или банковской картой)
• переписка и записи телефонных разговоров с Компанией, если Пользователь уведомлён о записи
• отзывы и обращения Пользователя

3.2. При посещении сайта автоматически собираются технические данные, включая IP-адрес, тип браузера и устройства, дату и время посещения, просмотренные страницы и файлы cookie.

3.3. Компания не собирает сведения о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и частной жизни Пользователя.

3.4. Компания не проверяет достоверность данных, которые предоставляет Пользователь. Пользователь несёт ответственность за их точность и актуальность.

4. Цели обработки

4.1. Компания обрабатывает персональные данные в следующих целях.

• приём и исполнение заказов на все услуги сети химчисток Crystal, включая химчистку (сухую чистку), аквачистку, стирку, глажку, чистку и реставрацию изделий из кожи, замши, меха и овчины, чистку, ремонт и реставрацию обуви и сумок, крашение изделий, ремонт и пошив швейных изделий, чистку домашнего текстиля и предметов интерьера, реставрацию одеял и подушек, чистку рабочей одежды, озонирование, снятие катышков, распаривание трикотажа и иные услуги
• заключение и исполнение договора об оказании услуг, оформление квитанций
• организация курьерского забора и доставки изделий
• приём оплаты за услуги наличными или банковской картой, выдача кассовых чеков
• связь с Пользователем по вопросам заказа и его оплаты, в том числе уведомление о готовности изделий
• начисление и учёт бонусов и скидок
• рассмотрение обращений, претензий и отзывов
• информирование о новых услугах, акциях и событиях при наличии согласия Пользователя (раздел 6)
• улучшение работы сайта и качества обслуживания
• исполнение обязанностей, установленных законодательством Республики Казахстан

4.2. Компания не использует персональные данные в целях, не совместимых с перечисленными выше.

4.3. Оплата услуг производится наличными денежными средствами или банковской картой в приёмных пунктах Crystal, а также при получении заказа с курьерской доставкой. При оплате банковской картой данные карты обрабатываются банком через платёжный терминал. Компания не получает и не хранит номер карты, срок её действия и код безопасности (CVV/CVC).

5. Согласие на обработку персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5.2. Согласие даётся Пользователем путём проставления отметки в форме на сайте, подписания квитанции-договора в приёмном пункте, либо иным способом, позволяющим подтвердить его получение.

5.3. Пользователь вправе отозвать согласие, направив Компании письменное заявление или письмо на адрес электронной почты info@crystalastana.kz. Отзыв согласия не допускается, если это противоречит законодательству Республики Казахстан или если обязательства по заказу не исполнены.

5.4. Сайт не предназначен для лиц, не достигших восемнадцати лет. Согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего даёт его законный представитель.

6. Уведомления и рассылки

6.1. Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях.

6.2. Уведомления направляются по SMS, в мессенджеры (WhatsApp, Telegram), на электронную почту или посредством телефонного звонка.

6.3. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии предварительного согласия Пользователя в соответствии с Законом Республики Казахстан «О рекламе».

6.4. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@crystalastana.kz с пометкой «Отказ от уведомлений». Компания прекращает рассылку в разумный срок после получения такого письма.

6.5. Отказ от рекламных рассылок не распространяется на сервисные сообщения, связанные с исполнением и оплатой заказа, например уведомление о готовности изделия, о времени забора или доставки, о сумме к оплате и о поступлении оплаты.

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Компания не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, указанных в настоящем разделе.

7.2. Данные могут передаваться лицам, которые помогают Компании оказывать услуги, в объёме, необходимом для выполнения их функций. К ним относятся курьерские службы, банки и платёжные сервисы, провайдеры учётных и CRM-систем, операторы связи и сервисов рассылок.

7.3. Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту персональных данных.

7.4. Данные предоставляются уполномоченным государственным органам в случаях и порядке, установленных законодательством Республики Казахстан.

7.5. Трансграничная передача персональных данных осуществляется только при соблюдении требований Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

8. Хранение и защита данных

8.1. База, содержащая персональные данные Пользователей, хранится на территории Республики Казахстан.

8.2. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительный срок не установлен законодательством Республики Казахстан. После достижения целей данные уничтожаются или обезличиваются.

8.3. Компания принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, распространения, блокирования и уничтожения.

8.4. Доступ к персональным данным имеют только работники Компании, которым он необходим для исполнения должностных обязанностей. Работники обязаны соблюдать конфиденциальность.

9. Права Пользователя

9.1. Пользователь вправе

• знать о наличии у Компании своих персональных данных и получать информацию об их обработке
• требовать изменения и дополнения своих персональных данных при наличии оснований
• требовать блокирования или уничтожения данных, обработка которых нарушает законодательство Республики Казахстан
• отозвать согласие на обработку персональных данных в порядке пункта 5.3
• отказаться от рекламных рассылок в порядке пункта 6.4
• обжаловать действия Компании в уполномоченный орган по защите персональных данных или в суд

9.2. Для реализации своих прав Пользователь направляет обращение на адрес электронной почты info@crystalastana.kz или по юридическому адресу Компании. Компания рассматривает обращение в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.